On le dit souvent, pour réussir, il faut placer l’expérience client au cœur de sa stratégie. Au-delà de la qualité de service, les attentes des consommateurs ne cessent d’augmenter. Les stratégies doivent s’adapter. On ne parle plus désormais de qualité de service mais d’excellence de service. Avec la multiplication des avis en ligne, l’expérience client doit non seulement être irréprochable, mais également dépasser les attentes des consommateurs.

En termes de réputation en ligne, la quantité d'avis compte, mais il ne faut pas négliger la qualité. Les étoiles brillent à côté de votre site, c'est une bonne chose, cependant, les internautes recherchent également des informations plus ciblées. Une note sans commentaire aura moins d'impact qu'une critique constructive... et positive de votre entreprise.

Trip Advisor est devenu un géant du web parfois décrié par les professionnels, mais très apprécié des voyageurs. Une étude réalisée auprès des utilisateurs le démontre clairement. Les avis en ligne font partie du processus de décision. Découvrez comment séduire de nouveaux clients en soignant votre profil en ligne : les réponses par l'exemple avec Babette de Rozières en fin d'article !

Sans faire aucune annonce officielle, Google a fait une mise à jour début août qui impacte la page de résultats des recherches locales. Concrètement, le traditionnel pack de 7 entreprises locales qui s'affichait sous les annonces ne compte désormais plus que 3 résultats locaux. Un changement qui n'est pas sans conséquences pour les entreprises locales. Au-delà du nombre, d'autres modifications ont été apportés aux informations contenues dans cette page de résultats.