Le monde de la VPC vit actuellement une crise sans précédent. En l’espace de quelques années, de grands noms ont été littéralement anéantis. Parmi eux, la Camif ou plus récemment, la Maison de Valérie qui n’ont pas réussi à rester suffisamment forts, face à leurs concurrents. Un certain manque de réactivité et des clients de plus en plus pressés et infidèles, sont autant de facteurs combinés qui ont précipité ces grands noms vers l’abîme.

Choix de ses vêtements, de sa coupe de cheveux ou d’un restaurant où diner… au quotidien, les avis de nos proches ont une grande importance. Nous n’en avons pas toujours conscience, mais ces derniers conditionnent bon nombre de nos décisions.

Mais depuis quelques années, les avis que nous consultons chaque jour sur Internet semblent avoir le même impact sur nos comportements que ces simples conseils échangés entre amis...

Ce phénomène, relativement nouveau, est désormais ancré dans nos habitudes avant achat. Et il s’explique notamment par une concurrence accrue sur la toile. Il existe en effet, aujourd’hui, des centaines de milliers de sites web.

« Livraison rapide », « service client irréprochable », « produits robustes »… Grâce à des avis clients pertinents et de qualité, les grandes entreprises de e-commerce peuvent se démarquer et gagner des points. Mais Amazon et autres C-Discount ne sont pas les seuls à profiter du pouvoir marketing de ces avis. Petits restaurants, cafés, bars, boutiques… les petites entreprises de commerce local, elles aussi, peuvent voir leur fréquentation s’accroître grâce aux recommandations clients. D’autant que, ces dernières années, les avis sur internet se sont accrus de manière exponentielle…

Chaque année, Bright Local, entreprise américaine spécialisée dans les outils SEO, publie les résultats d’une étude détaillée sur le thème de la Gestion de la Réputation sur Internet. Et, cette fois encore, les chiffres révélés par Bright Local en disent long sur l’impact des commentaires publiés sur les sites de recommandation et expliquent leur influence sur nos comportements d’achat.