Un document conjoint d'Accenture et de la Cornell University School of Hotel Administration (École d'administration des Hôtels de l'Université Cornell) souligne l'importance des avis en ligne, et démontre comment les réponses apportés aux avis peuvent affecter la réputation. Et cela concerne toutes les entreprises pas seulement le secteur de l'hôtellerie.

Les sites d'avis en ligne consacrés aux métiers de l'immobilier sont de plus en plus nombreux. Dans un contexte économique difficile, ces avis impactent de plus en plus l'activité des professionnels de l'immobilier. Une réalité qui n'est pourtant pas toujours prise en compte dans un secteur qui avait jusqu'à récemment été préservé.

Le tourisme, marché très concurrentiel est fortement impacté par les avis. Avec la montée en puissance des sites d’avis en ligne, les hôteliers et restaurateurs ont du mal à maitriser toute cette information diffusée de manière publique à propos de leur établissement. Et pourtant, c’est une opportunité à saisir pour développer son entreprise. Découvrez comment retourner la situation à votre avantage grâce à une stratégie de la réputation bien menée.

Vous en doutez ? Et pourtant le marketing de la réputation ne consiste pas forcément à obtenir une note de 5 sur 5. Les avis négatifs ont également leur utilité. Vous verrez qu'il est possible d'y répondre simplement. Vous allez alors pouvoir en tirer de nombreux avantages ! Apprenez à ne pas trembler devant la critique, mais plutôt à la rendre constructive.

Vous pensez que votre réputation en ligne n'est pas si importante pour développer votre activité ou au contraire lui nuire ? Plusieurs études portant sur les marchés français et étrangers ont étudié l'influence de la réputation sur l'acte d'achat. Les chiffres publiés sont éloquents !