Avis clients : Comportement des consommateurs en 2015

Avis clients : Comportement des consommateurs en 2015

L'étude annuelle de Bright Local portant sur l'influence de la réputation pour les entreprises locales vient de sortir. Comme chaque année depuis 2010, c'est l'occasion de voir l'évolution des comportements des consommateurs et l'utilisation des avis en ligne dans leur démarche d'achat.

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Vous n'êtes pas hôtelier, restaurateur ? Cette étude va vous intéresser...

Vous n'êtes pas hôtelier, restaurateur ? Cette étude va vous intéresser...
Un document conjoint d'Accenture et de la Cornell University School of Hotel Administration (École d'administration des Hôtels de l'Université Cornell) souligne l'importance des avis en ligne, et démontre comment les réponses apportés aux avis peuvent affecter la réputation. Et cela concerne toutes les entreprises pas seulement le secteur de l'hôtellerie.
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Les yelpers, une communauté qui fait parler d’elle !

Les yelpers, une communauté qui fait parler d’elle !
Créé en 2004 aux USA, Yelp est un réseau social dédié au partage d’adresses et de bons plans locaux. Un concept qui fait de nombreux émules outre-Atlantique. Car, aux Etats-Unis, personne ne prévoit de sortie avant d’avoir fait au préalable une recherche de restaurant ou de bar sur Yelp… Même Steve Jobs encensait le site en son temps : « Quand les gens vont diner quelque part, ils ne cherchent plus, ils vont sur Yelp ».
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Yelp, l’incontournable site de recommandations

Yelp, l’incontournable site de recommandations
« Tout ce que ce nous faisons, c’est capter le bouche à oreille pour le mettre en ligne ». C’est en ces quelques mots que Jeremy Stoppelman, co-fondateur de Yelp, résumait, tout simplement, le concept original de son entreprise.

C’est sur la côte ouest des Etats-Unis, plus précisément, à San Francisco qu’est née l’entreprise Yelp. Alors qu’ils cherchent l’adresse d’un médecin sur Google, Jeremy Stoppelman et Russel Simmons remarquent que, sur le moteur de recherche, les résultats ne mentionnent aucun avis de patients. Des avis, qui les auraient très certainement aiguillés dans leur choix ! Partant de ce constat, ils ont alors l’idée de génie de Yelp. Un véritable guide local de bouche à oreille, au concept particulièrement innovant.
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Trip Advisor le site d’avis dédié au tourisme

Trip Advisor le site d’avis dédié au tourisme
L’histoire de Trip Advisor commence par une simple anecdote. En 1998. Stephen Kaufer et sa femme préparent un voyage à deux. Lorsqu’ils se rendent ensemble dans une agence de voyage, les professionnels leur conseillent un hôtel situé dans les Caraïbes. De retour chez eux, le couple décide de chercher quelques renseignements complémentaires sur cet hôtel et l’île où il se trouve. Mais sur internet, ils ne trouvent que peu d’informations. C’est seulement en se connectant à un tchat que le couple apprendra, finalement, que leur destination n’est pas si sûre…
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