Adieu la qualité de service, place à l’excellence de service

Adieu la qualité de service, place à l’excellence de service
On le dit souvent, pour réussir, il faut placer l’expérience client au cœur de sa stratégie. Au-delà de la qualité de service, les attentes des consommateurs ne cessent d’augmenter. Les stratégies doivent s’adapter. On ne parle plus désormais de qualité de service mais d’excellence de service. Avec la multiplication des avis en ligne, l’expérience client doit non seulement être irréprochable, mais également dépasser les attentes des consommateurs.
Lire la suite
8569 Hits
0 commentaire