Avis clients, notes, critiques, articles de blog, discussions sur les réseaux sociaux sont en effet autant d’outils qui permettent à l’internaute de disposer de quantités d’informations, et qui l’aident à prendre moins de risques avant d’acheter…
Le journal les Echos faisait paraître à ce sujet le 22 janvier 2014 des données particulièrement révélatrice d’une étude de longue haleine sur les comportements des français. Parmi les comportements étudiés, ceux qui conditionnent l’achat. Et, sans surprise, l’évolution est plus que nette.
«Je préfère éviter d’acheter un produit car j’ai une mauvaise image de l’entreprise qui le fabrique » : selon l’étude des Echos, les français se reconnaissant dans cette affirmation sont de plus en plus nombreux. En effet, s’ils étaient 48% en 2007 ils sont aujourd’hui 67% à déclarer, en ces termes, que l’image de l’entreprise est primordiale et détermine l’acte d’achat. Une hausse fulgurante de 19 points en à peine 6 ans !
Voir article sur Les Echos
Des comportements d’achat plus réfléchis et moins impulsifs
Certes, nos modes de comportement d’achat ont évolué grâce à de nouveaux outils disponibles, notamment sur le web. Mais si, désormais, nous avons tendance à réfléchir davantage avant de nous décider, c’est aussi à cause de la crise ! Le budget des ménages se resserre et, dans ce contexte morose, les achats d’impulsion ont tendance à devenir de plus en plus rares.Désormais, le délai de réflexion avant achat est plus long. Le consommateur va, en effet, prendre le temps de faire de nombreuses recherches sur le net avant de trouver, enfin, le meilleur rapport qualité-prix. Ainsi, dans les colonnes du Monde, Patrick Labarre, directeur général de MisterGoodDeal déclarait qu’il fallait désormais, en moyenne, entre 6 et 14 jours avant de décider de l’achat d’un lave-linge. Il est clair, qu’aujourd’hui, les cyber acheteurs « veulent être surs d’eux et bien comparer avant d’acheter ». En 2014, les achats réfléchis sont, donc, désormais prédominants !
Voir article sur Le Monde
Témoignages, notes, tests : de formidables outils marketing à exploiter
Recommandations, avis, critiques, tests… autant d’informations précieuses qui aident les internautes à se forger une opinion éclairée, avant de décider d’acheter ou de se rendre dans un commerce. L’utilité de ces commentaires pour les consommateurs, n’est donc, plus à démontrer !Mais si elles sont désormais indispensables aux internautes, ces différentes recommandations sont, par ailleurs, de véritables outils marketing pour les entreprises de e-commerce, à exploiter absolument. Ces témoignages sont en effet, autant d’arguments de vente qui font la différence auprès de vos concurrents.
Les avis en ligne, commentaires et critiques ont désormais un poids déterminant sur nos comportements d’achat, au point, même, de remplacer le bouche à oreille, vecteur de promotion parmi les plus puissants qui soit. Veiller à optimiser sa réputation en ligne est, donc, une démarche plus que jamais essentielle. Vous avez tout à y gagner : la confiance des internautes qui vous découvrent, un meilleur classement dans les moteurs de recherche, une clientèle plus fidèle… De quoi vous aider à booster concrètement vos ventes.
M commerce, T commerce : de nouvelles façons d’acheter
Les consommateurs consultant les différents avis avant d’acheter ne sont pas tous confortablement installés derrière leur PC. Désormais, c’est aussi sur tablette et sur mobile que les internautes utilisent les sites de recommandation. Un phénomène nouveau. Désormais, l’on parle d’ailleurs ou de M commerce (pour le mobile) et de T Commerce (pour les tablettes). Le consommateur peut, donc, jusqu’en magasin, consulter des critiques et changer d’avis…Une récente étude de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) ne fait que confirmer cette tendance, et il apparaît que :
46% des français font désormais des recherches sur Internet sur le point de vente
65% des consommateurs européens qui accèdent à Internet en magasin avec leur téléphone décident de changer de magasin ou de reporter leur achat en fonction de leurs recherches.
Autre donnée très parlante de cette étude : les français ont tendance à préférer le modèle multicanal. Ainsi, par exemple, avant d’acheter et de se déplacer en magasin, ils auront davantage le réflexe de consulter la disponibilité en magasin. Ainsi, il apparaît que :
- 55% des français interrogés déclarent vérifier la disponibilité des produits en ligne,
- 33% achètent en ligne puis retirent leur commande en magasin,
Voir article sur le blog du Monde
Les e-consommateurs sont donc en recherche d’informations permanente, et ce, tout au long du processus d’achat. Dès lors, pour les acteurs du e-commerce, difficile de lutter sans une gestion parfaite des avis, et de manière plus globale, de l’ensemble de sa réputation en ligne.
Et vous, avez-vous fait le choix d’opter pour une gestion pertinente de votre réputation en ligne ?
