Mais depuis quelques années, les avis que nous consultons chaque jour sur Internet semblent avoir le même impact sur nos comportements que ces simples conseils échangés entre amis...
Ce phénomène, relativement nouveau, est désormais ancré dans nos habitudes avant achat. Et il s’explique notamment par une concurrence accrue sur la toile. Il existe en effet, aujourd’hui, des centaines de milliers de sites web.
Aussi, face à une offre de produits et de services toujours plus développée sur la toile, les internautes ont besoin de repères. Les avis clients tiennent lieu, ici, de retour d’expérience et sont autant de pistes concrètes pour mieux aiguiller ces consommateurs. Au fil des commentaires, les internautes ont accès à de précieuses informations et trouvent donc des réponses à toutes les questions qu’ils se posent.
De leur côté, les e-commerçants ont, quant à eux, tout intérêt à savoir tirer profit de ces commentaires. Car ces avis ne sont, ni plus, ni moins que de nouveaux outils marketing. Ces avis véhiculent votre image et doivent donner envie à vos clients de vous découvrir. Exploitez-les au mieux et vous ferez la différence.
Soignez vos prestations et vos clients parleront de vous !
Evaluation de la qualité de produits ou de services, de vos propres qualités en tant que vendeur, de la rapidité de la livraison… sur les sites de recommandation, désormais les clients ont pris la parole ! Et, par le biais de leurs commentaires, ils ont le pouvoir de faire ou de défaire la réputation d’une entreprise…Pour les entreprises de e-commerce, deux conclusions sont à tirer de ce constat.
Si ce n’est pas déjà le cas, faites de la satisfaction de vos clients votre priorité numéro 1. En 2014, comme hier, le client est roi ! Alors, attachez-vous à faire le maximum pour satisfaire votre clientèle. De cette façon, vous recevrez naturellement des avis positifs sur la toile. Des commentaires de qualité qui seront, pour vous, la meilleure des promotions.
Seconde priorité : soigner votre réputation en ligne. C’est en effet une démarche désormais indispensable. Inciter vos clients à déposer leurs avis et notes, valoriser les commentaires les plus positifs, répondre de manière professionnelle aux critiques sur les sites d’avis et les réseaux sociaux sont autant de bons réflexes qui vous permettront de faire la différence et de booster vos ventes, à moyen comme à court terme !
Recommandations de clients : ils améliorent les taux de conversion
Faites parler de vous sur la toile et vous boosterez vos ventes ! Pour cela, donnez envie à vos clients de laisser leur avis et exploitez ces commentaires de manière optimale. Cette démarche aura différents impacts positifs, notamment :- un meilleur taux de conversion,
- une diminution des retours,
- un meilleur classement de votre site, ou de vos produits dans les moteurs de recherche.
Bien gérer ses avis clients vous permettra donc, entre autres, de doper votre notoriété et de booster vos ventes. Il serait dommage de passer à côté de ces outils marketing particulièrement efficaces !
Voir article l’article sur Le Journal du Net.
Susciter la confiance, c’est faire la différence
La confiance est une notion clé dans l’univers du marketing.Une étude publiée par Fia Net /Sceau Confiance révèle, d’ailleurs, que la confiance tient désormais la quatrième place dans le top 6 des facteurs déclenchant l’achat (chiffres de 2013). Prix compétitif, disponibilité des produits et promotions sont les facteurs qui, quant à eux, raflent les 3 premières places du classement.
En quatrième position, la confiance se place devant deux autres facteurs déclenchant l’achat : les promotions sur le transport, et la rapidité de livraison des produits. Il faut donc en conclure qu’aujourd’hui, encore plus qu’hier, plus votre entreprise inspirera confiance et plus vous aurez de chances de décrocher des ventes…
Voir l’article de Capitaine Commerce
Comment susciter la confiance chez les internautes ?
Dans l’univers du marketing, comme ailleurs, la confiance est souvent longue et difficile à établir. En revanche, cette confiance peut s’envoler en une simple fraction de seconde. L’impact rapide de certains avis très négatifs (fondés ou non, par ailleurs) sur la réputation globale d’une entreprise, tend à le prouver.Alors, voici quelques bons réflexes à suivre pour susciter davantage la confiance des internautes, en vous servant d’un outil marketing parmi les plus puissants du moment : les avis en ligne.
Vos clients sont satisfaits de vos produits ou services ? Invitez-les à s’exprimer et à publier leur avis. Disposer de nombreux avis, notamment des avis récents est réel « plus » pour votre business.
Un avis négatif a été publié ? Ne restez pas muet. Lisez attentivement les reproches qui vous sont faits et essayez de répondre rapidement aux besoins insatisfaits de votre client. Si la discussion se prolonge, poursuivez-la en « off ». Ne prenez pas le risque que d’autres critiques soient publiées sur la toile ! A ce stade, il sera peut-être trop tard pour reconquérir votre client mécontent.
Toutefois, vos clients potentiels seront, quant à eux, particulièrement attentifs à votre réponse et à la façon dont vous gérerez la crise.
Sachez également réagir aux avis positifs. Remerciez les personnes satisfaites de vos produits ou services en rédigeant une réponse à leur commentaire. Cela prouvera que leur avis, aussi, compte pour vous. Une démarche qui sera bénéfique pour votre image auprès de vos clients les plus fidèles, mais aussi auprès de vos clients potentiels.
