Avis en ligne : Donnez envie aux internautes de vous découvrir
Disposer d’avis positifs, utiles, et récents sont autant de points forts qui dopent votre popularité sur le net. Ces différents éléments constituent en effet un atout majeur pour de nombreux services et commerces, notamment au niveau local. Car, en les consultant, les clients potentiels de votre région auront d’autant plus envie de pousser votre porte.Les avis sur Internet sont en effet vecteurs de confiance. Pour les internautes, ces avis remplacent, ni plus, ni moins, le traditionnel bouche à oreille. Et, grâce aux différents sites de recommandations tels que Yelp, Trip Advisor ou encore Nomao, ces informations de confiance sont désormais très facilement accessibles.
Alors, faites la différence grâce à des avis pertinents et apparaissez, aux yeux des internautes, comme une entreprise de confiance.
Commentaires sur Internet : se différencier positivement de vos concurrents
En France, il existe plus de 120.000 sites de e-commerce… Un chiffre qui donne le vertige ! Face à une concurrence toujours plus rude sur la toile, les avis et recommandations positifs comme négatifs aident les clients potentiels à se repérer. Ils sont donc autant d’arguments en votre faveur, ou en votre défaveur…Dans un article paru en 2012 sur Clubic.com ; Tom Brami, directeur du site aviscertifies.com, revenait avec plus de précision sur ce phénomène, et décrivait : « les avis favorisent entre 15 et 20% le taux de transformation des visiteurs en acheteurs ».
Ces avis sont autant de pistes qui aident le client à faire le bon choix. Et du côté des e-commerçants, profiter d’avis pertinents constitue un réel enjeu.
Le problème ? Certaines entreprises, peut-être un peu trop conscientes de cet enjeu, n’ont pas respecté les règles du jeu… et n’ont pas hésité à publier des avis falsifiés. De faux commentaires qui se sont malheureusement retrouvés sur les différents sites de recommandation et les réseaux sociaux...
Dès lors, afin d’être surs de ne pas être face à des « clients fantômes », les internautes ont désormais tendance à se fier de préférence aux sites d’avis certifiés et aux recommandations publiées par des personnes de confiance, notamment via les réseaux sociaux. Comme le veut l’adage, chat échaudé craint l’eau froide…
Voir article de : Clubic
Réputation en ligne : savoir tirer parti de tous les avis
Vous disposez déjà de nombreux avis sur le net ? C’est un très bon point. En effet, être crédité d’avis est un réel avantage pour vous démarquer et convaincre vos clients potentiels.Toutefois, ces commentaires écrits par vos clients ne vont pas forcément dans votre sens. Et de surcroît, qu’ils soient positifs ou négatifs, ces commentaires ne peuvent être effacés.
Ne vous laissez pas abattre pour autant, car la publication de commentaires négatifs n’est pas forcément synonyme de crise pour votre business. Vous pouvez, ou plutôt, vous devez agir. Aussi, face à un commentaire négatif, ne restez pas muet. Répondez aux critiques en essayant de comprendre les problèmes soulevés par le client et de les régler avec professionalisme et objectivité.
Certes, il n’est pas facile de reconquérir un client mécontent. Parfois, ce client sera définitivement perdu. Mais, sachez qu’en lisant votre réponse, vos clients potentiels, eux, seront certainement sensibles à votre démarche. Bien construite, argumentée, professionnelle, une réponse pertinente à une critique prouvera que l’avis de vos clients a de l’importance…. Votre façon de désamorcer la crise peut donc inspirer confiance et, donc, faire la différence.
Gérer sa réputation en ligne est une démarche globale, qui passe donc, obligatoirement, par la gestion des avis et commentaires sur les sites web et réseaux sociaux.
Vous souhaitez gérer de manière optimale votre réputation mais vous n’en avez pas le temps ? Une agence spécialisée dans la gestion de réputation peut vous aider à vous démarquer ou à gérer d’éventuelles crises de popularité. Alors, décidez de prendre ou de reprendre le contrôle de votre réputation !
Voir article sur Search Engine Land.
