Pour gagner des parts de marché dans le secteur ultra concurrentiel de l’e-commerce, soigner sa réputation sur Internet est désormais incontournable. Savoir ce qui se dit sur vous et gérer ces retombées de manière optimum est actuellement l’une des clés de la réussite de votre entreprise, et de sa pérennité.

« Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation, et ses hommes ». Par ces quelques mots, le célèbre industriel américain Henri Ford évoquait, déjà, au tout début du 20ème siècle, l’importance de la réputation pour toute entreprise.

Le développement fulgurant de l’outil internet puis l’arrivée du web 2.0 ont révolutionné nombre de nos comportements. En tête, nos comportements d’achat ! Autrefois, (c’est-à-dire, il y a une poignée d’années, à peine) les consommateurs se basaient sur le bouche à oreille, sur la publicité ou encore sur les articles de presse, avant d’acheter. Désormais, l’e-consommateur dispose de multiples outils avant de faire son choix !

Avis clients, notes, critiques, articles de blog, discussions sur les réseaux sociaux sont en effet autant d’outils qui permettent à l’internaute de disposer de quantités d’informations, et qui l’aident à prendre moins de risques avant d’acheter…