Recherche locale : la nouvelle page de résultats Google
Vous aviez créé une page Google Business pour apparaitre en première page de résultats des recherches locales ? Avec les dernières modifications mises en place par Google, vous risquez pourtant de perdre en visibilité.
Voici ce qui a changé :
- 3 entreprises, au lieu de 7 auparavant, sont localisées en page de résultats quand on fait une recherche de type métier + ville.
- Le lien vers la page Google + de l'entreprise a été supprimé - Les horaires d'ouverture sont affichés en page de résultat
- Les internautes peuvent filtrer les résultats, notamment grâce au critère de note / avis
En cliquant sur une des 3 entreprises ou sur " plus de résultats ", on ouvre alors la page complète de résultats de recherche locale avec toutes les entreprises concernées y compris vos concurrents.
On peut alors les localiser facilement sur la carte et avoir un choix plus large. En sélectionnant une entreprise, on peut ensuite consulter une fiche détaillée mentionnant l'adresse complète, le site web, ainsi que les avis Google.
Une page variable selon les critères de recherches
Selon le type de professionnel que vous recherchez, la page de résultats n'a pas toujours la même présentation. Dans certains cas (agence immobilière, coiffeur, serrurier, plombier, camping...) on retrouve en première page le lien vers le site web et le calcul d'itinéraire pour s'y rendre. On peut donc en 1 clic prendre contact directement avec le professionnel, via son site web.Le contenu de la page de résultats est différents pour d'autres secteurs, notamment les hôtels et restaurants. Le lien vers le site web n'apparait pas en première page. Il faut cliquer pour afficher la page de résultats locaux dans son intégralité. On peut alors avoir accès à une fiche informative plus complète qui mentionne : les avis, le lien vers le site web, mais également vers d'autres sites de réservation et de comparateurs de prix.
Les filtres sont également plus nombreux pour ces secteurs d'activités : prix, type de cuisine, catégorie d'hôtel, avis... Ils permettent à l'internaute d'orienter plus précisément sa recherche. Autre constat étonnant, la carte de localisation des entreprises n'apparait pas en première page pour ce type de professionnels. Encore une fois, si vous recherchez un hôtel ou un restaurant, il vous faudra un clic supplémentaire pour afficher la carte et la liste complète des professionnels correspondant à votre recherche.
Dans tous les cas, les avis sont directement consultables par l'internaute,, que ce soit sur la première page de résultats ou en ouvrant la page complète de recherche locale.
Une meilleure expérience pour l'internaute ?
Si on part du principe que les changements visent à améliorer l'expérience de l'internaute, on peut en effet approuver le fait que l'affichage de la nouvelle page est mieux adapté aux smartphones.Le filtre des résultats par critères, et notamment la possibilité de consulter les avis clients, est également un point positif pour l'internaute qui cherche à faire le meilleur choix. Cela semble pourtant être les deux seules avantages de cette nouvelle version.
On regrettera en effet de devoir multiplier les clics pour accéder à une liste plus importante de professionnels.
Enfin, il est parfois déroutant de constater que pour une recherche locale, les résultats ne sont pas systématiquement classés selon la localisation des entreprises. En recherchant un camping à Lorient, le top 3 qui ressort est bien constitué de 3 campings, mais l'un d'entre eux est situé à Pont-Scorff, soit à plus de 15 km de Lorient.
En cliquant pour accéder à la page de résultats locaux complète et à la carte de localisation des professionnels, on constate que les résultats ne sont pas hiérarchisés en fonction du critère géographique de recherche... Pas si simple de s'y retrouver.
Pourquoi ces changements ?
Faute de communication officielle, il est difficile d'y voir clair dans les motivations de Google à modifier cette page. Plusieurs hypothèses peuvent toutefois être émises :- Le nombre de recherches locales à partir de smartphones est en forte augmentation, la page de résultats s'adapte donc à la lecture sur mobile.
- La perte de visibilité va inciter les petites entreprises à payer pour des campagnes Google Adwords leur permettant d'arriver en haut de la page de résultats. L'occasion de générer des bénéfices supplémentaires pour Google.
- En ce qui concerne les hôtels et restaurants, est-ce un choix délibéré pour éviter les réservations en direct et prélever des commissions ?
- Pourquoi avoir supprimé le lien vers les pages Google + et Google + Local Business ? Google prévoit peut-être de scinder ses services, comme il l'a déjà fait pour YouTube.
Dans tous les cas, quelles que soient les motivations de Google et sa stratégie, les changements sont d'ores et déjà opérationnels. Il est donc essentiel d'en tenir compte au plus tôt et d'adopter une stratégie de référencement local efficace.
Les conséquences pour les entreprises
Les nombreuses entreprises locales qui apparaissaient dans le top 7 en première page des résultats risquent de constater rapidement les conséquences de ces changements. Concrètement, si vous étiez déjà dans le top 3, vous y serez toujours, mais si vous apparaissiez en 4ème ou 5ème position, vous perdez d'un seul coup toute votre visibilité.En effet, vous ne serez visible que si l'internaute clique pour consulter tous les résultats de recherche, en bas du pack 3. Et dans ce cas, il aura accès à tous les avis pour faire son choix. Au lieu de téléphoner directement, il consultera les notes. Les entreprises dont les avis sont les plus nombreux auront donc plus de chance d'être sollicitées par les internautes.
Perdre cette visibilité peut avoir des conséquences importantes sur l'activité des entreprises locales. Le téléphone risque de moins sonner puisque cette information n'est plus mentionnée en première page. L'accès aux avis clients va influencer de manière systématique les internautes dans le choix du professionnel qu'ils recherchent. Les avis sont en effet au cœur de cette nouvelle présentation. Il est désormais impossible d'y échapper.
Dans un premier temps, il est essentiel de vérifier si votre entreprise apparait toujours en première page de résultats quand vous faites une recherche locale. Si ce n'est pas le cas, il vous faudra mettre en place une stratégie adaptée pour regagner la visibilité perdue, notamment si Google vous permettait de générer une clientèle importante.
En effet, avec ce pack réduit à 3 résultats, les gros sites internet ont désormais une visibilité accrue (tripAdvisor, Yelp, Pages Jaunes, La Fourchette...). Même si votre entreprise a son propre site web, il n'arrivera pas à supplanter ces géants du web qui monopolisent généralement la première page de résultats.
Comment s'adapter pour conserver une bonne visibilité ?
La solution pour maintenir votre activité sans être (trop) dépendant de Google et de ses perpétuelles mises à jour, est de ne pas tout miser sur une seule stratégie. Assurer-vous de cibler vos clients potentiels grâce à différents canaux. Multipliez les chances d'être visible et attractif pour le prospect :- Adoptez la stratégie de la bernique. C'est le moment de profiter de tous ces sites qui arrivent en tête des résultats pour booster votre réputation en ligne et améliorer votre visibilité. Les internautes sont de plus en plus incités à les consulter au quotidien selon leurs besoins. Jouez le jeu et prenez le contrôle de votre page entreprise, enrichissez-la, incitez vos clients à poster des avis pour améliorer votre réputation et gagner des étoiles. Mettez en avant les atouts qui feront rêver les internautes et pèseront dans leur choix. Cliquez sur le titre suivant afin de lire l'article de notre Blog sur Les bonnes raisons d'adopter la stratégie de la bernique !
- Développez votre e-reputation. Multipliez les pages concernant votre entreprise sur les réseaux sociaux et les annuaires en ligne. Adoptez une stratégie de collecte d'avis clients. Non seulement vous gagnerez des avis mais en plus, vous pourrez augmenter le nombre de liens entrants et sortants depuis votre propre site web et ainsi améliorer son référencement naturel. Une entreprise dont le site est bien optimisé et référencé a plus de chances d'arriver dans le top 3 des recherches locales. Du point de vue de l'internaute, plus il trouvera d'informations, plus il sera confiant sur la qualité de vos services et sera tenté de vous solliciter.
- Visez le top 3. Grâce aux avis de vos clients et à votre professionnalisme, vous finirez à coup sûr dans le top 3
Pour le moment il est difficile de savoir si Google envisage d'autres changements. La mise en œuvre du nouvel algorithme Pigeon pour les recherches locales et la nouvelle présentation des résultats de recherches, doivent dans tous les cas vous inciter à améliorer votre stratégie de référencement et de collecte des avis clients pour ne pas risquer de passer inaperçu sur le web.
