Envie d’aller au restaurant ? De dénicher les vêtements les plus tendances dans la meilleure boutique de la ville ? Ou de savoir si l’article que l’on est sur le point d’acheter est réellement de qualité ou tout simplement, s’il est disponible en magasin ? Aujourd’hui, quels que soient nos besoins, nous sommes de plus en plus nombreux à consulter les avis en ligne avant de nous décider. Des avis clients qui nous aident à mieux choisir, à mieux acheter en se basant, tout simplement, sur l’expérience des autres.

Aujourd’hui consulter les avis avant d’acheter est plus qu’une simple tendance. Cette démarche est désormais ancrée dans nos comportements. Ainsi, selon une étude menée en 2012 par le cabinet d’étude Reevoo GMI Research, il apparaît que pas moins de 89% des français consultent désormais les avis en ligne avant achat. Un réel plébiscite !

Le développement fulgurant de l’outil internet puis l’arrivée du web 2.0 ont révolutionné nombre de nos comportements. En tête, nos comportements d’achat ! Autrefois, (c’est-à-dire, il y a une poignée d’années, à peine) les consommateurs se basaient sur le bouche à oreille, sur la publicité ou encore sur les articles de presse, avant d’acheter. Désormais, l’e-consommateur dispose de multiples outils avant de faire son choix !

Avis clients, notes, critiques, articles de blog, discussions sur les réseaux sociaux sont en effet autant d’outils qui permettent à l’internaute de disposer de quantités d’informations, et qui l’aident à prendre moins de risques avant d’acheter…

Choix de ses vêtements, de sa coupe de cheveux ou d’un restaurant où diner… au quotidien, les avis de nos proches ont une grande importance. Nous n’en avons pas toujours conscience, mais ces derniers conditionnent bon nombre de nos décisions.

Mais depuis quelques années, les avis que nous consultons chaque jour sur Internet semblent avoir le même impact sur nos comportements que ces simples conseils échangés entre amis...

Ce phénomène, relativement nouveau, est désormais ancré dans nos habitudes avant achat. Et il s’explique notamment par une concurrence accrue sur la toile. Il existe en effet, aujourd’hui, des centaines de milliers de sites web.

Chaque année, Bright Local, entreprise américaine spécialisée dans les outils SEO, publie les résultats d’une étude détaillée sur le thème de la Gestion de la Réputation sur Internet. Et, cette fois encore, les chiffres révélés par Bright Local en disent long sur l’impact des commentaires publiés sur les sites de recommandation et expliquent leur influence sur nos comportements d’achat.