La multiplication des avis sur le net un phénomène plutôt positif pour les consommateurs, ainsi que pour les e-commerçants, s’ils choisissent de les gérer activement. Mais cette tendance actuelle n’a pas tardé à mettre la puce à l’oreille de professionnels peu scrupuleux. Car les faux avis se sont, malheureusement, multipliés ces dernières années.

Sensés reproduire un comportement spontané, les faux avis, sont donc des manœuvres diligentés par quelques entreprises mal intentionnées. Sensés apporter une information impartiale, les sites de recommandation voient, ici, leur crédibilité menacée…

L’impact des avis clients sur la réputation des commerces locaux et entreprises n’est plus à démontrer. Malheureusement, l’efficacité marketing de ces commentaires a entraîné un phénomène regrettable : la prolifération de faux avis…

Sur Yelp ou encore Trip Advisor, le phénomène des faux avis ( ou « fake reviews ») est très marqué de l’autre côté de l’Atlantique et tend désormais à se propager également en France…

Pour ces géants du net, comme pour les autres, l’heure est donc à la plus haute vigilance. Car la prolifération de faux avis peut déboucher, assez rapidement, sur une perte fracassante de crédibilité de la part des internautes. Une catastrophe pour ces entreprises qui, justement, ont bâti leur popularité, sur la fiabilité et la confiance.