Aucun avis client sur mon entreprise : comment bâtir ma e-réputation ?

Ils ne font pas toujours plaisir à lire… Pourtant, dans l’univers du e-commerce, les avis clients sont essentiels et désormais indispensables. Pour mieux comprendre ce phénomène, il suffit de se mettre, l’espace de quelques instants, à la place de votre client. Auriez-vous tendance à vous tourner vers un produit ou service dont personne ne parle ? Ou vous tourneriez vous plutôt vers un produit ou service que des internautes ont testé pour vous ? Disposer d’un maximum d’avis clients est, donc, toujours un « plus ». En revanche, ne disposer d’aucun commentaire est un réel problème, contre lequel il faut agir au plus vite !

Inciter ses clients à publier des avis, c’est essentiel

Parce qu’ils sont vecteurs de confiance, les avis ont un réel impact sur les comportements d’achat. Différentes études sur le sujet tendent en effet à le prouver

Ainsi, Bright Local, groupe anglais spécialisé dans les outils SEO pour commerces locaux, réalise chaque année une étude détaillée sur les comportements d’achat dans le cadre précis du commerce local.

Et, pour l’année 2010/2011, il apparaît que 70% des clients potentiels seraient prêts à se déplacer ou à acheter s’ils lisent des avis pertinents. De plus, 49% des clients locaux sont prêts à confirmer leur achat s’ils consultent des avis positifs. Un taux de conversion impressionnant, qui prouve que les avis sont définitivement une arme marketing à exploiter de toute urgence pour développer vos ventes.

Les sites tels que Yelp, Google + ou encore Trip Advisor sont autant de canaux digitaux sur lesquels vous devez vous attacher à bâtir votre réputation en ligne.

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Avis clients : seuls 16% des acheteurs s’expriment

Simple altruisme, grande satisfaction ou au contraire, déception… un internaute peut décider de laisser un avis sur Internet pour diverses raisons.

Les avis sont consultés par une grande majorité d’internautes. Pourtant, il est frappant de constater que nous sommes relativement peu nombreux à nous exprimer !

En effet, une étude Nielsen de 2012 indique que seuls 16% des internautes écrivent des avis. Pour le moment, écrire des commentaires n’est, donc, pas une démarche spontanée. Il faut donc inciter ses acheteurs à en publier davantage, mais comment ?

Attention aux mauvaises tentations… obtenir plus d’avis, ne veut pas dire publier de faux commentaires… Trop élogieux, les faux commentaires sont aujourd’hui plus facilement détectés des internautes. Cette démarche est à proscrire car, tôt ou tard, elle décrédibilisera votre établissement.

Vous pouvez, en revanche, opter pour différentes techniques qui motiveront vos clients à déposer des avis pertinents. Par exemple :
 - Envoyez un e-mail de remerciement à votre client quelques jours ou semaines après achat et inciter, le plus naturellement possible à publier un commentaire. Ne proposez pas de promotion ou de rabais en échange de cet avis au risque d’être décrédibilisé. Ce commentaire doit rester naturel et ne doit pas être orienté.
- Sur votre site marchand, insérez des liens directs vers des sites d’avis (tels que Trip Advisor pour les hôtels). Une démarche simple qui encouragera la publication d’avis.
 - Créez votre page Facebook et demandez à vos clients de l’aimer. Sollicitez-les et demandez-leur des avis que vous pourrez ensuite publier sur votre site. Soyez présents sur tous les réseaux sociaux : Twitter, Google + ...

Ces quelques idées vous aideront à disposer d’un nombre plus important d’avis et commentaires. Mais, n’oubliez pas : c’est grâce à la qualité de vos prestations que vous attirerez les avis les plus positifs et les plus pertinents !

Et vous, avez-vous trouvé d’autres techniques incitant vos clients à déposer un avis ? Partagez avec nous votre expérience !

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