Du côté des internautes, les avis en lignes sont très précieux durant la phase avant achat. Positifs ou négatifs, ces avis peuvent, en effet, tout changer…
Avis sur Internet : ils remplacent le bouche à oreille.
Restaurant, médecin, plombier, garagiste… autrefois, seul le bouche à oreille permettait d’en savoir un peu plus sur les professionnels que l’on ne connaissait pas.Ces dernières années, ce mode de communication ancestral s’est enrichi d’un modèle online : les avis en ligne ! Tout aussi puissants que le traditionnel bouche à oreille, les avis ont, de surcroît, l’avantage de pouvoir être consultés partout et à tout moment! Par exemple, il est très facile de lire des avis depuis son Smartphone, même en pleine séance de shopping dans son magasin favori. De quoi faciliter les comparaisons de prix, ou d’expériences des consommateurs.
Grâce aux avis, les français ne prennent plus le risque de consommer à l’aveuglette. Ainsi, le Baromètre des comportements d’achats de 2011 (étude Fevad/Médiamétrie/NetRatings) indiquait, plus précisément, que 90% des consommateurs en France (contre seulement 80% en 2010) déclaraient avoir consulté un site Internet avant d’acheter un produit. Un achat que ces clients ont, ensuite, converti en magasin, ou sur le net.
Conclusion, la consultation d’avis avant achat n’est pas seulement une nouvelle mode. C’est désormais une pratique ancrée dans les habitudes pré-achat, et ce, pour la quasi-totalité des consommateurs.
Voir article sur Comment ça marche
Etapes avant achat : les réseaux sociaux, désormais incontournables
En 2014, la crise ne nous a, malheureusement, pas quittés. Dans ce contexte, les achats d’impulsion sont en recul face aux achats réfléchis. Si bien que les consommateurs n’hésitent plus à mener une enquête poussée avant d’acheter. Sherlock Holmes et l’inspecteur Derrick ont de la concurrence…Ces recherches prennent évidemment en compte les avis déposés sur les différents sites dédiés, mais aussi, de plus en plus souvent, les informations à la disposition des internautes sur les réseaux sociaux.
Menée en 2012, une étude GMI Search pour Reevoo révélait en effet que 53% des français avaient été influencés par leurs amis Facebook avant l’achat d’un produit.
Une étude menée aux Etats-Unis en 2013 a démontré par ailleurs que 38% des utilisateurs de Facebook ont déjà acheté un article qu’ils avaient partagé au préalable sur le réseau social.
Voir cet article d’E Commerce Mag
Des chiffres qui démontrent encore une fois, qu’aujourd’hui, les réseaux sociaux ont un rôle prescripteur dans l’acte d’achat.
Quels acheteurs trouve-t-on sur les réseaux sociaux ?
Lieu où l’on joue, discute et se détend, les réseaux sociaux ont développé au fil du temps des outils de recherche performants et des applications très pertinentes. De petits « plus » qui permettent, notamment, d’en savoir plus sur de nombreux produits, et de consulter des avis clients très facilement.Pour les entreprises de e-commerce, surveiller les avis sur Facebook est Twitter est, donc, plus que jamais, un excellent réflexe. Un constat encore plus vrai pour certains secteurs tels que le high tech. Il apparaît, en effet, que les utilisateurs de Facebook et Twitter achètent plus particulièrement des produits électroniques ou issus des nouvelles technologies.
Autre information à exploiter : Pinterest est propice aux achats « coup de cœur ». Outre Atlantique, c’est en effet sur le site de partage de photos que les achats spontanés sont le plus susceptibles de se produire. Ils surviennent en effet dans 47% des cas.
Si en France, Pinterest compte pour l’heure bien moins d’utilisateurs que Facebook et Twitter, développer son image par ce média est une bonne stratégie, car ces prochaines années, Pinterest pourrait devenir un média social dominant, comme chez nos voisins américains. Affaire à suivre !
Voir article sur Medias Sociaux
Pour toutes ces raisons, la surveillance des réseaux sociaux sont donc à inclure dans votre stratégie globale de réputation en ligne. Leur influence est telle, aujourd’hui, qu’elle ne peut être ignorée.
Vous souhaitez être mieux aiguillé dans votre stratégie de la réputation en ligne ? Exploitez les réseaux sociaux et les sites d’avis avec l’aide d’une agence conseil en stratégie de la réputation et prenez, ainsi, de l’avance sur vos concurrents !
