L’époque où seules les publicités et les articles de presse avaient un impact sur les ventes d’une entreprise est définitivement révolue. A l’ère du web 2.0, l’importance des avis en ligne est colossale. Aujourd’hui, pour les commerces locaux comme pour les plus grandes multinationales, les avis ont en effet un poids déterminant sur la popularité d’une entreprise et de ses produits. Par conséquent, ces derniers impactent directement sur son chiffre d’affaires.

Du côté des internautes, les avis en lignes sont très précieux durant la phase avant achat. Positifs ou négatifs, ces avis peuvent, en effet, tout changer…

L’impact des avis clients sur la réputation des commerces locaux et entreprises n’est plus à démontrer. Malheureusement, l’efficacité marketing de ces commentaires a entraîné un phénomène regrettable : la prolifération de faux avis…

Sur Yelp ou encore Trip Advisor, le phénomène des faux avis ( ou « fake reviews ») est très marqué de l’autre côté de l’Atlantique et tend désormais à se propager également en France…

Pour ces géants du net, comme pour les autres, l’heure est donc à la plus haute vigilance. Car la prolifération de faux avis peut déboucher, assez rapidement, sur une perte fracassante de crédibilité de la part des internautes. Une catastrophe pour ces entreprises qui, justement, ont bâti leur popularité, sur la fiabilité et la confiance.

Envie d’aller au restaurant ? De dénicher les vêtements les plus tendances dans la meilleure boutique de la ville ? Ou de savoir si l’article que l’on est sur le point d’acheter est réellement de qualité ou tout simplement, s’il est disponible en magasin ? Aujourd’hui, quels que soient nos besoins, nous sommes de plus en plus nombreux à consulter les avis en ligne avant de nous décider. Des avis clients qui nous aident à mieux choisir, à mieux acheter en se basant, tout simplement, sur l’expérience des autres.

Aujourd’hui consulter les avis avant d’acheter est plus qu’une simple tendance. Cette démarche est désormais ancrée dans nos comportements. Ainsi, selon une étude menée en 2012 par le cabinet d’étude Reevoo GMI Research, il apparaît que pas moins de 89% des français consultent désormais les avis en ligne avant achat. Un réel plébiscite !

Difficiles à lire et à accepter, les avis négatifs ne sont toutefois, pas forcément significatifs de crise pour votre entreprise… Mais il vous faut toutefois les gérer correctement. Un seul mot d’ordre, ne pas opter pour la passivité. En un mot : réagir ! Sachez retourner les situations les plus délicates en votre faveur et remporter, ainsi, davantage de ventes.

Ils ne font pas toujours plaisir à lire… Pourtant, dans l’univers du e-commerce, les avis clients sont essentiels et désormais indispensables. Pour mieux comprendre ce phénomène, il suffit de se mettre, l’espace de quelques instants, à la place de votre client. Auriez-vous tendance à vous tourner vers un produit ou service dont personne ne parle ? Ou vous tourneriez vous plutôt vers un produit ou service que des internautes ont testé pour vous ? Disposer d’un maximum d’avis clients est, donc, toujours un « plus ». En revanche, ne disposer d’aucun commentaire est un réel problème, contre lequel il faut agir au plus vite !